Mesa de ayuda administrada con SLA real, acceso remoto seguro y todo documentado
"Mandá un mail y alguien te contesta en algún momento" no es un servicio de soporte, es una lotería. AN HelpDesk es la mesa de ayuda de tu empresa: un equipo técnico que atiende incidentes de usuarios e infraestructura con tiempos de respuesta definidos por contrato, acceso remoto seguro para resolver sin demoras, y un historial completo de cada equipo, contraseña y configuración — para que nada dependa de la memoria de una sola persona.
Cada incidente entra por un canal único (portal, email o teléfono), se prioriza según impacto y tiene un tiempo de respuesta y resolución definido por contrato. Vos sabés exactamente qué esperar.
Usamos Kaseya VSA para conectarnos a equipos y servidores de forma segura y auditable, sin necesidad de compartir contraseñas por chat ni instalar herramientas improvisadas.
Cada configuración, contraseña, diagrama y procedimiento de tu infraestructura queda registrado en IT Glue. Si cambia el técnico, el proveedor o el responsable de IT, el conocimiento queda en la empresa.
Cada ticket queda registrado en Autotask: qué pasó, cuánto tardó, qué se hizo. Con eso armamos un reporte mensual que muestra tendencias — picos de incidentes, equipos problemáticos, áreas a mejorar.
Tu mesa de ayuda completa, sin contratar a nadie internamente.
Refuerzo co-administrado: nosotros absorbemos el volumen de tickets, tu equipo se enfoca en proyectos.
Un solo punto de contacto y SLA consistente para todas tus ubicaciones.
Soporte que escala con vos sin que tengas que armar un área de IT desde cero.
Contáctanos y te respondemos a la brevedad.